「再来店を促進する。」
これは多くの店舗が直面する課題です。ラインショップカードはこの課題を解決する強力なツールとなりえます。
ラインショップカードを使えば、顧客との関係性を構築し、リピート率を高めることができます。
ポイント付与や特典提供などの施策を行うことで、顧客を飽きさせずに店舗に引き戻すことが可能です。
しかし、ラインショップカードを単に導入しただけでは効果は限定的です。
データを分析し、顧客のニーズに合わせた施策を実行することが大切です。成功事例や失敗事例をもとに、自店舗に合った戦略を立てる必要があります。
本記事では、ラインショップカードを活用した再来店促進の戦略と実践方法を解説します。店舗の売上向上と顧客満足度の向上に役立つ情報が満載です。ぜひ参考にしてください。
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1.ラインショップカードの基本知識
1-1.ラインショップカードとは？ – 概要と機能
ラインショップカードは、LINE公式アカウントを通じてお店独自の会員カードを発行できるサービスです。
ポイント付与やクーポン配布といった特典を設定することで、リピーター獲得につながります。
例えば、来店時にポイントを付与し、一定額貯まると商品引換券を発行するといった仕組みを作ることができます。
ユーザーにとってメリットがある特典を用意することで、お店への来店意欲が高まり、売上向上につながります。
また、ラインショップカードは、リッチメニューを使った告知機能があるため、商品・サービスのPRやイベント開催をタイムリーに伝えることが可能です。
こうした機能を上手く活用することが、再来店率アップのカギとなります。
LINE公式アカウント「ショップカード」の作り方と活用事例 | Lステップ公式ブログ (linestep.jp)
1-2.ラインショップカードのメリット – 顧客との関係構築
ラインショップカードを活用することで、お客様との関係性を深めることができます。
例えば、来店ポイントを付与し、一定のポイントが貯まったらクーポンや特典を提供するなど、お客様にとってメリットのある仕組みを作ることが大切です。
また、お客様の購買履歴や来店頻度などのデータを分析することで、一人一人に合わせたきめ細やかなアプローチが可能になります。
お客様との長期的な関係を築くためには、単発的な販促ではなく、継続的なコミュニケーションを取ることが重要です。
ラインショップカードを上手に活用して、お客様との絆を深めていきましょう。
1-3.ラインショップカードの設定の手順
ラインショップカードの設定は簡単です。まずLINE公式アカウントの管理画面から「ショップカード」メニューを選び、カードのデザインを選択します。
LINE公式アカウント「ショップカード」の作り方と活用事例 | Lステップ公式ブログ (linestep.jp)
次にポイントの付与方法や特典内容を入力。例えば、1,000円ごとに10ポイント付与する、100ポイント貯まると500円分のクーポンを発行する、といった設定ができます。
LINE公式アカウント「ショップカード」の作り方と活用事例 | Lステップ公式ブログ (linestep.jp)
また、リッチメニューを使ってショップカードの存在を告知することも忘れずに。
「お得なポイントカードができました！ぜひ登録してください」など、お客様の目を引く文言を考えましょう。
設定が完了したら、実際に運用してみて、お客様の反応を見ながら改善していくのがポイントです。
1-4.ラインショップカードの有効な活用方法
ショップカードを有効活用するには、お客様の来店動機を高めるような特典設定が重要です。
購買履歴をもとにお客様一人一人にパーソナライズされたクーポンを配信する、「次回来店時10%オフ」など期限付きの特典を設定し、再来店を促すなどもおすすめです。
また、来店頻度や購買金額などを分析し、効果的な施策を打ち出していくことが、ショップカード活用の秘訣です。
2.再来店促進のための戦略
2-1.ポイントの付与方法 – 顧客を飽きさせないテクニック
ポイントの付与方法は、顧客を飽きさせないためのカギとなります。
単に一定のポイントを付与するだけでは、顧客は次第に興味を失ってしまいます。
そこで、ポイントの付与ルールを工夫することが重要です。例えば、「毎月第一火曜日は3倍ポイントデー」のように、イベント感を出すのも有効な手段です。
「私、ついつい買いすぎちゃうかも？」そう思われる方に対しては、ポイントの有効期限を設けることで、継続的な来店を促せるでしょう。
このように、ポイントの付与方法を工夫することで、顧客にとってわくわくする仕掛けを作ることができ、再来店を後押しできるのです。
2-2.特典の設定 – 独自性を出すためのアイデア
ラインショップカードの特典設定では、単に値引きやポイントアップの配布だけでなく、店舗ならではのオリジナル特典を用意することが大切です。
例えば、期間限定メニューの提供や、店内イベントへのご招待券進呈など、通常では体験できない特別な体験を提供することで、顧客満足度と再来店意欲を高めることができます。
独自性のある特典を設定するためには、自社の強みを理解し、ターゲットとなる顧客が喜ぶ特典を考えることがポイントです。
2-3.リッチメニューでのラインショップカードの活用
リッチメニューを活用して、ショップカードを効果的に紹介することもできます。
リッチメニューとは、LINEのチャット画面下部に表示されるメニューのことです。ここにショップカードへのリンクを設置することで、ユーザーがワンタップでアクセスできるようになります。
「ショップカードってどんなものだろう？」と興味を持ったユーザーが、簡単にアクセスできる環境を整えることが大切です。
また、リッチメニューのデザインを工夫し、ショップカードの魅力を視覚的に訴求することも効果的です。
例えば、ポイントが貯まる様子やお得な特典を画像で表現するなど、ユーザーの関心を引き付ける工夫が必要でしょう。
リッチメニューを活用することで、ショップカードへの誘導を強化し、再来店の促進につなげることができるのです。
LINE公式アカウント「ショップカード」の作り方と活用事例 | Lステップ公式ブログ (linestep.jp)
2-4.利用データの分析 – 改善点の見つけ方
ラインショップカードの利用データ分析は、顧客の行動パターンを理解し、サービス改善のヒントを見つける上で非常に重要です。
例えば、来店頻度が低下している顧客を特定し、その理由を探ることで、店舗の問題点を発見できるかもしれません。
データに基づいた意思決定は、効果的な改善策を導き出すための鍵となります。
ラインショップカードの利用データは、顧客との長期的な関係構築に役立つ貴重な情報源なのです。
3.実際の利用事例とその効果
3-1.カフェでのラインショッピングカードの活用事例
主に広島県と東京都に8店舗を展開するカフェチェーン「SUZU CAFE」をご紹介します。
同カフェは2019年11月よりショッピングカードの活用を開始し、既存ユーザーの集客に力を入れています。ゴールまでのポイントを20ptに設定し、5ptごとにインセンティブも用意しています。
また、雨の日には2ptを付与することで来店数を落とさない工夫もしています。
友達追加をしているユーザーの約半数がショップカードを利用している同カフェでは、ショップカードがリピーターの育成を担っていると言えるでしょう。
参考：友だちの約半数が利用！ LINE公式アカウントの「ショップカード」でリピーター育成｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
3-2.ビアパブでのラインショッピングカードの活用事例
次に、東京都渋谷区にあるビアパブ「THE GRUB」の事例を紹介します。
2020年4月、新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大による自粛ムードを受けショップカードの活用を開始しました。
ショップカードを活用することで、紙のショップカードを制作していた時と比較すると、材料費や人件費などの運用コストを約5%削減することに成功しました。
また、同パブではショッピングカードを安易な割引として利用するのではなく、定期的にテイクアウトを利用してもらい、ユーザーとの関係性を構築しました。
参考：コロナ禍でも「行きつけ」になるために。ビアパブのLINE活用術｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
3-3.ユーザーフィードバックからサービスへの展開
実際にラインショップカードを利用しているユーザーの声は、サービスの評価を知る上で重要な指標となります。
「ポイントが貯まるのが嬉しい」「お得な特典を利用できて満足」といった好意的な意見が考えられる一方で、「ポイントの貯まりが遅い」「特典の内容がイマイチ」など、改善を求める声もあるでしょう。
こうしたフィードバックを真摯に受け止め、サービスの質を高めていくことが大切です。
また、ユーザーの意見を積極的に取り入れ、ニーズに合った特典を提供することで、リピート率のアップにつなげることができるでしょう。
ラインショップカードを導入している店舗は、利用者の生の声に耳を傾け、より魅力的なサービスを目指していく必要があります。
4.ラインショップカードの活用を深めるための追加情報
4-1.ラインショップカードと他の集客ツールとの比較
ラインショップカードと他の集客ツールを比較すると、それぞれに特徴があります。
例えば、Instagramは写真や動画での訴求力が高く、Twitterは情報拡散力に優れています。一方、ラインショップカードは、LINEの9,600万ユーザーに直接アプローチできる点が強みです。
また、ポイントや特典の付与など、再来店を促す仕組みが充実しているのも魅力です。
LINEのユーザーはどんな人？ – LINEキャンパス
4-2.ラインショップカードの可能性 – 将来への展望
ラインショップカードの将来性は非常に高いと言えるでしょう。
今後も新機能の追加や改善が期待でき、ビジネスにおける活用の幅がさらに広がることが期待されます。
例えば、AIを活用した個人に最適化された特典の提供や、オフラインとオンラインを融合させた新しい顧客体験の創出などが考えられます。
また、他社サービスとの連携により、ポイントの共通化や相互利用なども可能になるかもしれません。
ラインショップカードを活用することで、お客様との長期的な関係構築と、ビジネスの持続的な成長を実現できるでしょう。
ぜひ、貴社のビジネスにおいてもラインショップカードを積極的に活用し、新たな顧客体験の提供と売上アップにつなげていただきたいです。
5.まとめ-ラインショップカードでビジネスを加速する
ラインショップカード導入のまとめとアドバイス
ラインショップカードの導入は、顧客との長期的な関係構築に大きく貢献します。
ポイント付与や特典設定など、顧客を飽きさせない工夫が大切ですね。
リッチメニューを活用した効果的な告知や、利用データの分析による改善も忘れずに行う必要があります。
実際の成功事例を参考に、自社に合った活用法を見つけていきましょう。
ユーザーの生の声に耳を傾け、より良いサービスを目指しましょう。
ラインショップカードは、今後も新機能のアップデートが期待されます。他の集客ツールとの比較も踏まえ、賢く活用していきたいものです。
顧客との絆を深め、ビジネスの発展につなげていきましょう！
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