LINE（ライン）は、日本を中心に普及した、メッセージアプリです。
その中で、企業や団体が顧客とのコミュニケーションをよりスムーズに行うために利用されるのが「LINE公式アカウント」です。
本記事では、初心者でも理解しやすいように、LINE公式アカウントとは何かから始まり、具体的な活用方法、そして機能や料金について詳しく解説していきます。
さらに、各業界の事例なども紹介します。
LINE公式アカウントを上手に活用して、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネスに活かしていきましょう。
また、弊社は「成果のみにコミットしたLINE運用」を提供しており、LINE運用のプロフェッショナルが、100社を超える構築・運用経験を基に、成果が出るまで支援します。
弊社は、戦略設計からアカウント構築・運用、コンサルティング、内製化支援まで、事業者様のフェーズに合わせて支援します。
現在、「無料相談」を実施しています。どのようなお悩みでも個別にご対応いたしますので、少しでも話を聞いてみたいと思ったら、ぜひLINEからお申込みください。
1.LINE公式アカウントとは？
1-1. LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、企業や店舗がお客様に直接情報を届けられるサービスです。特に再来店や継続的な集客を狙った情報発信をすることで、売上創出に貢献します。
LINEヤフー for Business
「LINE公式アカウントを活用したいけど、どんなメリットがあるの？」と疑問に思う方も多いはずです。
LINEの9,600万ユーザーに直接アプローチできるので、幅広い層に情報を届けられます。
クーポン、リッチメニュー、スタンプカードなど充実した便利な機能を簡単に作成できます。
1-2.個人アカウントとの違い
個人アカウントとの違いはいくつかあります。
まず、LINE公式アカウントは企業や団体専用であり、個人利用はできません。
そのため、ブランディングやマーケティングを目的としたコンテンツの発信に特化しています。
また、公式アカウントでは自動応答やプッシュ通知など、ビジネス向けの機能が豊富に提供されています。
LINE公式アカウントは審査制で認証済アカウントの取得が可能です。
これにより、アカウントの信用面が向上するので、申請するようにしましょう。
1-3.ビジネス活用のメリット
LINE公式アカウントのビジネス活用には多くのメリットがあります。
まず、顧客とのダイレクトなコミュニケーションが可能です。
LINEを利用するユーザーは多く、そのメッセージ機能を通じて、迅速かつ効果的に顧客とのコミュニケーションを展開できます。
新商品の情報やお得なクーポンを配信できるので、顧客の購買意欲を高められます。
また、リッチメニューを使えば、魅力的なクリエイティブを簡単に作成できるため、ユーザーの関心を惹きつけやすくなります。
2.LINE公式アカウントの作成方法
2-1.LINE公式アカウント開設ページに進む
「LINE公式アカウントのトップページ」にアクセスし、「LINE公式アカウントをはじめる」もしくは「アカウントの開設」をクリックします。
2-2.LINEビジネスIDの設定
「LINEアカウントのアカウント開設ページ」に移動し、アカウントの開設に進みます。
「LINEアカウントで登録」もしくは「メールアドレスで登録」から登録してください。
LINEアカウントorメールアドレスで登録の違い
LINEアカウントで登録
普段ご利用いただいているLINEアカウントでログインが可能な機能です。
LINEアプリ内でメールアドレスとパスワードの事前登録が必要です。
※必ずご利用中のLINEアカウントでログインしてください
※ログインの際にLINEアプリを使った認証が必要となる場合があります
ビジネスアカウントで登録
普段ご利用のメールアドレスで登録が可能になります。
仕事で利用するメールアドレスでのご利用や、LINEアカウントを利用したくない場合にご利用ください。
※ご利用いただくサービスによって、[LINEアカウントでログイン]または[ビジネスアカウントでログイン]が必須の場合があります
引用: LINE ヘルプセンター
2-3.会社・店舗情報の登録
LINE公式アカウントの作成のために会社・店舗情報の登録に進みます。
2-4.入力内容の確認、認証アカウントの申し込み(任意)
入力内容の確認画面が出てくるので、内容に問題がなければ完了するボタンを押すと、未認証アカウントは、この時点で開設されます。
認証アカウントの審査は通常10日ほどかかります。
必要な方は認証アカウントの開設に進んでください。
3.LINE公式アカウントの主な機能
3-1.メッセージ配信
LINE公式アカウントでは、友だち登録したユーザーに対してメッセージを配信できます。
新商品の告知やキャンペーン情報、お得なクーポンなどを送信することができます。
また、テキストメッセージだけでなく、画像や動画、音声メッセージなども利用できます。
これにより、商品やサービスの新着情報、キャンペーンの告知、イベントの案内など、様々な情報を効果的に伝えることができます。
「今日は何を食べようかな？」と迷っている方に、お店の美味しいメニューを動画で紹介すれば、来店への興味を持ってもらえるかもしれません。
また、配信予約機能を活用すれば、特定の日時に自動でメッセージを送信することも可能です。
3-2.リッチメニュー
リッチメニューは、LINE公式アカウントの便利な機能の一つです。
メニューボタンを押すと、カスタマイズされたメニュー画面が表示されます。
例えば、飲食店なら「メニュー」「クーポン」「店舗情報」などのボタンを設置できます。
ユーザーは直感的にメニューを選択でき、スムーズに情報を得られます。
リッチメニューは、ユーザーにとって使いやすく、企業にとっても効果的なコミュニケーションツールになります。
3-3.クーポン・ショップカード
クーポンやショップカードを活用すれば、お客様に対してさまざまな特典を提供できます。
例えば、「初回来店で10%オフ」や「トッピング無料」といったクーポンを配信できます。
また、新商品の発売記念イベントの告知や、抽選会の開催など、様々なイベント情報を発信することもできます。
来店への後押しになるクーポンやイベントの配信は、お客様の満足度を高め、リピーター獲得やファン作りにつながります。
4.LINE公式アカウントの料金プラン
4-1.無料プランと有料プランの違い
LINE公式アカウントには無料プランと有料プランがあります。
どのプランでも同じ機能を利用することが出来ますが、各プランで「無料のメッセージ通数」が用意されています。
スタンダードプランでは、無料分を超えた通数分を配信した場合に、１通あたり〜3円の追加料金が発生します。
4-2.料金シミュレーション
スタンダードプランのみ追加配信の設定が可能です。
配信数が増えるごとに一通あたりの金額が下がります。
5.各業界ごとの具体的な活用事例
5-1.飲食業での利用事例
飲食業で、LINE公式アカウントは大活躍しています。
例えば、お店の最新メニューやキャンペーン情報をリアルタイムで配信できるので、常に新鮮な情報を届けられます。
また、リッチメニューを使えば、お客様はメニューの写真を見ながら簡単に注文できるようになります。
さらに、クーポンやスタンプカードなどの特典を配布することで、リピーター獲得にも繋がります。
5-2.教育機関での利用事例
教育機関でも、LINE公式アカウントは大いに活用されています。
例えば、学校からの重要なお知らせを保護者に確実に届けられるので、連絡漏れの心配がありません。
また、リッチメニューを使えば、学年別や教科別にメニューを分けて、必要な情報にスムーズにアクセスできます。
さらに、アンケート機能を活用して、保護者の声を収集し、学校運営の改善に役立てることもできます。
このように、LINE公式アカウントは教育現場における保護者とのコミュニケーションを円滑にし、信頼関係の構築に一役買っているのです。
5-3.美容・健康業界での利用事例
美容・健康業界でも、LINE公式アカウントは大きな役割を果たしています。
例えば、新商品やキャンペーン情報をタイムリーに配信できるので、お客様に常に新鮮な情報を届けられます。
また、リッチメニューを使えば、商品カテゴリー別のメニューを作成し、お客様が欲しい情報にスムーズにアクセスできるようになります。
さらに、アンケート機能を活用して、お客様の声を収集し、サービス改善に役立てることもできます。
6.LINE公式アカウントのデメリット
6-1.効果を高めるなら「Lステップ」
LINE公式アカウントは機能が豊富で、導入後に価値を感じていただけるものとなっています。
しかしながら本格的にビジネスに取り入れ、運用を開始し始めると、物足りないと思う方も少なくありません。
そこでおすすめなのが「Lステップ」です。
LステップとはLINE公式アカウント専用のマーケティングオートメーションツールで、LINE公式アカウントにはできない、
- 詳細な属性分け
- 情報の最大限の活用
- リサーチ(アンケート)機能
など、要するに、ユーザー1人1人に適した情報を配信することが可能になります。
「商品を購入した方」「SNSから登録があった方」など詳細に顧客層を分類することができ、
分類した顧客層に向けて配信内容や表示内容を変えることができるので、より顧客との関係値構築がしやすくなります。
運用初期からLINE公式アカウントの効果を最大限に活用したい方、LINE公式アカウントの運用をしていてさらに効果を高めたい方はぜひLステップの導入をご検討ください。
7.まとめ
今回は、LINE公式アカウントの機能や料金など、開設するにあたっての基本的な情報を解説しました。
その後は各業界ごとの具体的な活用事例やさらに効果を実感できるLステップの紹介もさせていただきました。
LINE公式アカウントを利用すれば、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネスの成果を最大化することが可能です。
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