LINE公式アカウントを活用した販促は、多くの企業で取り入れられています。
しかし、単に公式アカウントを開設しただけでは十分な効果は期待できません。
友だち登録数を増やし、ターゲッに合わせたメッセージを配信することが重要です。
そこで本記事では、LINE販促の基本から具体的な成功事例に基づいた効果的な運用方法までを解説します。
友だち登録数を増やす戦略や、ターゲットユーザー別のメッセージ最適化、他のマーケティングツールとの連携事例など、LINE販促を成功に導く実践的なノウハウを紹介します。
LINE販促の可能性を最大限に引き出し、売上アップや顧客リテンションの向上につなげる方法を学びましょう。
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1.LINEを使った販促の基本
1-1.LINE販促とは
LINEを活用した販促とは、LINEの公式アカウントを通じて、企業がユーザーとダイレクトにコミュニケーションを取り、商品やサービスの認知向上や販売促進を図る手法のことです。
LINEは9,600万人以上の利用者がいるため、幅広い層に効果的にアプローチできるのが大きな魅力です。
LINEのユーザーはどんな人？ – LINEキャンパス
1-2.LINE公式アカウントの登録方法
LINE公式アカウントの登録は簡単です。まずはLINE公式ウェブサイトから「LINE公式アカウント」を検索し、登録ページにアクセスしましょう。
基本情報の入力後、アカウントの種類を選択します。個人事業主やフリーランスの方は「個人」、企業の場合は「法人」を選びます。
審査を経て承認されれば、公式アカウントの運用が可能になります。登録後は、さっそく友だち獲得に向けた取り組みを始めましょう。
1-3.LINE販促-メッセージ配信の基本
LINEを活用した販促では、メッセージ配信が重要な役割を果たします。
まずは、登録するとクーポンがもらえる等の特典を用意し、友だち登録を促進。その後、登録があったユーザーに定期的にメッセージを配信することで、継続的な関係性を構築できます。
メッセージの内容は、新商品やサービスの案内、イベント情報、限定クーポンなど、ユーザーにとって魅力的なものを選びましょう。
「あの飲食店のLINEを登録したら、毎月クーポンが届いて得した気分だった」と喜ばれるよう、ユーザーメリットを意識することが大切です。
また、メッセージの配信タイミングやボリュームにも気を付け、ユーザーに負担をかけすぎないよう注意しましょう。
2.LINE販促の主要機能とその使い方
2-1.LINE販促-ステップ配信の活用方法
LINEのステップ配信機能を活用すれば、顧客の行動履歴に合わせて最適なタイミングでメッセージを送信できます。
例えば、新規友だち登録者には商品やサービスの紹介メッセージを、購入者にはアフターフォローのメッセージを自動で配信できます。
さらに、顧客の属性やアクションに応じて、メッセージの内容をカスタマイズすることも可能です。
ステップ配信を上手に活用すれば、顧客一人ひとりに合わせた効果的な販促ができ、売上アップにつながります。
LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） ステップ配信マニュアル｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
2-2.LINE販促-自動応答機能
自動応答機能を活用すれば、顧客からの問い合わせに素早く対応できます。
「この商品の在庫はありますか？」といった質問に、自動で返信メッセージを設定しておけば、リアルタイムで回答できます。
さらに、返信内容を顧客の属性に合わせてカスタマイズすれば、「あなたにおすすめの商品はこちらです」と個別の提案も可能です。
自動返信を効果的に設定することで、顧客満足度が向上し、リピート率の増加や新規顧客の獲得にもつながります。
2-3.LINE販促-クーポン
LINEのクーポン発行機能を活用すれば、お得な割引やキャンペーンを顧客に直接届けられます。
例えば、新規友だち登録者に20%オフのクーポンを配布したり、リピーター客には感謝を込めてポイントを進呈したりと、顧客の属性に合わせて柔軟に対応できます。
さらに、クーポンの有効期限を設定することで、購買意欲を高める「今しかない」という心理的プレッシャーを与えることもできます。
「この機会を逃したくない!」と思わせるクーポン戦略は、確実に売上アップにつながるはずです。
また、クーポン利用状況を分析することで、顧客ニーズを把握し、より効果的なクーポン企画を立案することもできます。
2-4.LINE販促-セグメント配信と顧客管理の方法
LINEの公式アカウントでは、友だち登録者の属性情報を活用して、セグメント配信が可能です。
例えば、「20代女性」や「子育て世代」など、ターゲットを絞り込んで最適なメッセージを届けられます。
さらに、購買履歴やアクセス履歴などのデータを分析し、顧客の興味関心に合わせてセグメントを細分化することもできるので、ピンポイントでアプローチができます。
また、LINEの分析ツールを活用すれば、メッセージの開封率や購買転換率なども確認できます。効果的なセグメント配信と顧客管理で、リピート率の向上や新規顧客の獲得が期待できるでしょう。
株式会社ecbeingの紹介ページ｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
3.LINE販促におけるメッセージ配信のシナリオと効果
3-1.効果的なメッセージ配信シナリオの作成方法
LINE販促で効果的なメッセージ配信シナリオを作成するには、まずターゲットユーザーを明確に定義することが重要です。
例えば、20代女性向けのファッションアイテムを販売する場合、その年代層の関心事や嗜好を把握し、それに合わせたメッセージを作成する必要があります。
また、配信のタイミングやペースも大切です。「朝の通勤時間帯に配信」「週に2回程度のペース」など、ユーザーの生活リズムに合わせることで、メッセージが届きやすくなります。
さらに、ステップ配信やセグメント配信を活用し、ユーザーの行動履歴に応じて最適なメッセージを送ることができます。
状況に合わせた配信シナリオを作ることで、より効果的な販促が可能になるのです。
3-2.フィードバックを基に効果を検証する方法
LINE販促の効果を検証するには、まずメッセージの開封率や友だち登録数、クーポン利用率などの指標を設定し、定期的に分析することが大切です。
例えば、「新規クーポン配信後1週間で10%の利用率」といった目標値を立て、実際の結果と比較することで、メッセージの内容や配信タイミングの改善点が見えてくるはずです。
また、ユーザーからの問い合わせやクチコミ、アンケートなどのフィードバックも参考になります。
「このメッセージが分かりにくかった」「もっとこういう情報が欲しい」といった生の声を活かし、メッセージを磨き上げていくのが効果的な運用の秘訣です。
さらに、他社の成功事例を参考にすることも重要です。
「同業他社はどんなメッセージを送っているのか」「うまくいっている企業の戦略は何か」など、ベンチマークを行い、自社の取り組みを客観的に見直すことで、より良い販促につなげられるはずです。
4.効果的な運用方法の詳細解説
4-1.友だち登録数を増やす戦略
友だち登録数を増やすには、まずLINEアカウントの魅力を高めることが重要です。
例えば、「新規登録で○○円割引」といったクーポンを配布したり、会員限定の特典やコンテンツを用意するなどして、登録メリットを明確にするといいでしょう。
また、店頭やWebサイトでLINEアカウントの告知を行い、QRコードを掲示することで、簡単に友だち登録できるようにするのも効果的です。
さらに、SNSやメールマガジンなど他のプロモーションツールと連携させ、幅広くアカウントの存在をアピールすることをおすすめします。
LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） クーポンマニュアル｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
4-2.告知や広告配信の最適化
LINE公式アカウントの存在を広く知らせることが、友だち登録数を増やす上で重要です。
例えば、店頭にLINEアカウントのQRコードを掲示したり、 Webサイトにバナー広告を設置するなどして、アカウントの認知度を高めましょう。
また、LINEの広告機能を活用し、興味関心の高いユーザーにアカウントを直接アプローチすることも効果的です。
4-3.顧客のリテンションを高める方法
顧客のリテンションを高めるには、LINEの機能を活用して継続的なコミュニケーションを図ることが重要です。
例えば、定期的にクーポンやお得な情報を配信したり、 会員限定のコンテンツを提供したりすることで、顧客とのつながりを強化できます。
また、顧客の行動履歴を分析し、興味関心に合わせたセグメント配信を行えば、より効果的なアプローチが可能になります。
さらに、LINEの自動返信機能を使えば、顧客からの問い合わせに迅速に対応でき、良好な顧客体験を提供できるでしょう。
「私も顧客リテンションを高めたいけど、一体どうすればいいの?」そんな疑問を持つ方は、まずは具体的な成功事例から学び、自社に合った運用方法を見つけてみてはいかがでしょうか。
5.LINE販促成功事例
5-1.ZoffのLINE活用事例
(株)インターメスティックが運営するメガネブランド「Zoff（ゾフ）」では、LINEを活用して顧客とのコミュニケーション構築を実現しています。
2022年２月にLINE公式アカウントを開設し、より多くのユーザーにお得情報を届けたり、各種コンテンツを集約しました。
また、ID連携したユーザーにお得なクーポン配信や、購入したメガネの保証内容をマイページ内で確認できるようにしました。
結果として、メールでの配信と比べて開封率が1.5倍ほどになり、運用から約３年半で530万人を超える友だちを集客しています。
また、ID連携率が高い店舗ほどリピート購入率が高いというデータも出ており、幅広い業界で応用可能性があるのではないでしょうか。
“つながるメリット”を訴求して昨対比130％の友だちを集客！ZoffのLINE公式アカウント使い倒し術｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
5-2.ohoraのLINE活用事例
韓国発のセルフジェルネイルブランド「ohora」は、ユーザーときめ細やかなコミュニケーションを実現する手段としてLINEを位置付けています。
あいさつメッセージやステップ配信、リッチメニューなどLINE公式アカウントの機能をフルで活用し、LINEから公式ECサイトへの誘導数が全体の月平均35～40％を占めたり、他SNSと比べて購入率が1.5倍ほどと目に見える結果が出ています。
顧客とのダイレクトなコミュニケーションを通じて、ブランドの認知度を高め、売上を増加させる効果的な戦略を展開しました。
LINE公式アカウントを活用して売り上げアップ！ユーザーへの購入促進方法｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
5-3.(株)澤井珈琲のLINE活用事例
コーヒーと紅茶の専門店「澤井珈琲」は直営店を運営しつつ、EC事業にも注力するためにLINEアカウントを設立しました。
開封率が低下していたメルマガに代わる手段としてLINEを活用し、「平日と週末で異なるメッセージを配信し、購買を促すための施策」や「自動応答メッセージ機能を活用して、商品選びに迷う顧客に対して推奨商品を提案」などの施策を打ちました。
結果として、LINE公式アカウントは、メルマガと比較して、メッセージの開封率が3.3倍、クリック率は1.7倍に向上しました。
また、カードタイプメッセージを使用して、おすすめ商品やクーポンを提供することで、顧客の平均単価が400～500円程度上昇しました。
さらには、メルマガ経由の購入者よりも、若年層のユーザーを獲得することにも成功しました。
2021年11月と2022年7月の間で、LINE公式アカウント経由の売上は2.3倍に増加しました。
客単価や売り上げアップに貢献！澤井珈琲に聞く、ECモールにおけるLINE公式アカウント活用｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
6.他のマーケティングツールとの連携事例
6-1.LINEとSNSの連携方法
LINEとSNSを連携させることで、より多くのユーザーにリーチできます。
例えば、InstagramやTwitterでLINE公式アカウントのQRコードを投稿し、友だち追加を呼びかけましょう。
逆に、SNSの投稿をLINEに自動配信することも可能です。こうした相互連携により、それぞれのメディアの強みを活かしつつ、効率的にフォロワーを増やせるでしょう。
LINEとSNSをうまく組み合わせて、販促効果を最大化させましょう。
6-2.メールマーケティングとの併用
メールマーケティングとLINE販促を併用することで、より強力な販促効果が期待できます。
例えば、メールで新商品の情報を配信し、LINEでクーポンを配布すれば、ユーザーの購買意欲を高められます。 また、メールでイベントの告知をし、LINEで参加者を募れば、より多くの人にリーチできるでしょう。
さらに、メールの開封率が低い場合は、LINEで再度案内することで、見落としを防げます。「私、このメールを見落としていたかも?」と気づかせる効果があります。
このように、メールとLINEを組み合わせることで、ユーザーとのタッチポイントが増え、より確実な販促が可能になります。
LINE公式アカウントとメールマーケティングを徹底比較！上手く使い分けるための基本をご紹介。 | キャンペーン活用ガイド (camtsuku.com)
7.LINE販促-まとめ
LINE販促は、企業のマーケティング戦略に欠かせないツールとなっています。
友だち登録数を増やすための広告や店頭告知、ユーザーの属性に合わせたメッセージ配信、継続的なコミュニケーションによる顧客リテンションなど、運用のポイントを押さえることが成功の鍵です。
最新のLINE機能を活用し、他のマーケティングツールと連携させることで、さらなる効果が期待できるでしょう。事例を参考に、自社に合った販促戦略を立てることが重要です。
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