予約システムの導入を検討されている経営者やスタッフの方々へ。お客様に快適な予約体験を提供し、業務効率を上げることはできていますか?
スマートフォンの普及により、お客様の予約行動は大きく変わりました。従来の電話予約では、お客様の待ち時間が長くなったり、予約漏れが発生したりと、ストレスの原因になっていませんか?
そんなお悩みを解決するのが、LINEを活用した予約システムです。LINEはほとんどの方が利用しているSNSアプリで、予約システムと連携することで、簡単で便利な予約体験を実現できます。
本記事では、LINEを活用した予約システムの必要性と、導入によるメリットについて詳しく解説します。
また、弊社は「成果のみにコミットしたLINE運用」を提供しており、LINE運用のプロフェッショナルが、100社を超える構築・運用経験を基に、成果が出るまで支援します。
弊社は、戦略設計からアカウント構築・運用、コンサルティング、内製化支援まで、事業者様のフェーズに合わせて支援します。
現在、「無料相談」を実施しています。どのようなお悩みでも個別にご対応いたしますので、少しでも話を聞いてみたいと思ったら、ぜひLINEからお申込みください。
1.LINE予約システムの必要性と機
1-1.LINE予約システムとは
予約システム「LINEで予約」は、LINEアプリ上で簡単に店舗の予約ができるサービスです。
店舗のLINE公式アカウントのプロフィールやLINEが提供するサービス上の店舗情報ページから、オンラインでの即時予約やLINEのトークを通じた予約が可能です。
ユーザーはアプリを切り替えることなく、LINEの中で予約を完結できます。
例えば、美容室に行きたいなと思ったら、いちいち電話をかけたり、他のアプリを開いたりせずに、LINEアプリだけで予約が取れるイメージです。
忙しい現代人にとって、とっても便利で時短になります。
LINEで予約｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
1-2.なぜLINE予約システムが必要なのか
では、なぜLINE予約システムが必要なのでしょうか。
まず、顧客にとっては予約の手間が大幅に省けるメリットがあります。電話をかけたり、他のアプリを開いたりせずに、普段使い慣れているLINEだけで予約が完結できるのは、とても便利ですよね。
一方、店舗側にとっても、予約管理の効率化や人的コストの削減につながります。
さらに、LINE公式アカウントを活用することで、顧客とのコミュニケーションが深まり、リピート率アップも期待できます。
このように、LINE予約システムは、顧客と店舗の双方にとって大きなメリットがあるのです。
1-3.LINE予約システムの基本機能
LINE予約システムには、予約フォーム、メッセージ型、リッチメニュー型など、様々な機能があります。
例えば、予約フォームを使えば、お客様が24時間いつでも簡単に予約を取ることができます。
また、メッセージ型を活用すれば、お客様とのコミュニケーションを通じて、柔軟に予約対応がでます。
さらに、リッチメニューに予約フォームを設置することで、お客様が迷わずスムーズに予約できるようになります。
加えて、予約分析機能を使えば、予約数の推移や傾向を把握でき、マーケティングにも役立ちます。
このように、LINE予約システムには便利な機能が盛りだくさんです。お客様の利便性を高めつつ、店舗の業務効率化にも貢献してくれます。
1-4.他の予約システムとの違い
LINE予約システムの最大の特徴は、LINEアプリを活用していることです。LINEは日常的に使われているアプリなので、お客様は予約作業が簡単になります。
一方、他の予約システムは専用のアプリやWebサイトを使う必要があり、新規で登録する手間がかかります。
また、「いつでも気軽に予約できる」というサービスは、新規顧客の獲得にもつながりやすいのです。
このように、LINE予約システムは「お客様の利便性向上」「集客力アップ」などのメリットがあり、現代の時間に追われる方々に最適なツールなのです。
2.LINE予約システムの導入メリット
2-1.顧客満足度の向上
LINE予約システムを導入することで、顧客満足度を大幅に向上させることができます。例えば、予約の手間が省けるため、顧客は24時間いつでも簡単に予約ができるようになります。
また、予約状況がリアルタイムで確認できるので、顧客は予約が確実に取れているかどうかを心配する必要がありません。
さらに、予約の変更やキャンセルもLINE上で簡単に行えるため、顧客の利便性が格段に向上します。こうした顧客満足度の向上は、リピート率のアップにもつながるでしょう。
2-2.予約管理の効率化
LINE予約システムを導入すると、予約管理の効率化が図れます。具体的には、予約の受付や管理をLINE上で一元化できるため、電話対応や手作業での予約管理に費やしていた時間を大幅に削減できます。
さらに、顧客データをデジタル化して管理できるため、顧客の嗜好や来店頻度などを分析し、マーケティングに活用することもできるでしょう。
こうした予約管理の効率化は、業務の生産性向上につながり、店舗運営の改善に大きく寄与するはずです。
LINE公式アカウント （LINE Official Account Manager） 分析 – 予約マニュアル｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
2-3.集客効果の向上
LINE予約システムを導入すると、集客効果の向上が期待できます。例えば、LINE公式アカウントのプッシュ通知機能を活用して、新メニューやキャンペーン情報を配信することで、顧客の来店意欲を高められるでしょう。
予約フォームにクーポンを組み込むことで、予約のインセンティブを与えることもできます。
さらに、予約データを分析することで、顧客の来店パターンを把握し、効果的なプロモーションを打ち出すこともできるはずです。
LINE予約システムを活用することで、集客力を大きく高められる可能性があるのです。
3.LINE予約システムの導入ステップ
3-1.LINE公式アカウントの作成
LINE公式アカウントの作成は、LINE予約システムを導入する上で欠かせない第一歩です。
作成手順は簡単で、スマートフォンやパソコンから無料で行えます。まずは基本情報の登録から始めましょう。店舗名や住所、電話番号などを正確に入力することが大切です。
次に、アカウントのプロフィール画像やあいさつメッセージを設定します。画像は店舗のイメージにマッチしたものを選び、あいさつメッセージでは親しみやすい雰囲気作りを心がけましょう。
3-2.LINE予約システムの設定方法
続いて、LINE予約システムの具体的な設定方法をご紹介します。
まずは連携サービスの管理画面から、LINE公式アカウントとの紐付けを行います。各サービスの手順は異なりますので、マニュアルをよく確認しましょう。
設定が完了すれば、すぐに予約受付が可能になります。例えば、リッチメニューに予約フォームを設置したり、プッシュ通知で予約を呼びかけたりと、様々な活用方法があります。
初めは試行錯誤が必要かもしれませんが、使いこなせば集客力は格段にアップするはずです。
LINEで予約｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
4.成功事例と活用方法
4-1.「 ステーキのどん」での導入成功事例
「ステーキのどん」は、2021年8月に「LINEで予約」を全店舗で導入し、導入当初のキャンペーン期間5日間で約650組が利用するなど、その効果を実感しています。
全店舗への導入に際して、店舗の運営に特別な変更は必要なく、スムーズに導入から稼働まで進行しました。
告知は、リッチメニューに予約ボタンを追加して、ユーザーの注目を集めるように工夫しました。
キャンペーンの期間が終了しても、『LINEで予約』経由の予約数は安定しており、2023年12月9日時点で、2,500組以上、7,000名以上のお客様がLINEを通じて予約をしています。
飲食店にとって、LINEで予約は集客力アップと業務効率化に役立つツールと言えそうです。
導入から５日間で約650組が「LINEで予約」を利用！「ステーキのどん」が実感した「LINEで予約」の活用メリット｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
4-2.「極上赤身 焼肉 藤」での導入効果
「極上赤身 焼肉 藤」では、2021年3月の新規オープンに合わせてLINE公式アカウントを開設し、「LINEで予約」を活用しています。
店主の田仲浩希氏は、リピーター獲得のためにLINE公式アカウントが最適なツールだと判断しました。
現在、友だち数は400人~500人で、肉の特徴や日常的な情報をメッセージ配信で発信。さらに、ぐるなび加盟により「LINEで予約」を導入したところ、Web経由の予約数が月間2.5倍に増加しました。
メッセージ配信とリッチメニューからの予約を併用することで、予約数の底上げに成功。
今後は、LINE公式アカウントや「LINEで予約」をさらに活用し、来店客数の増加と顧客満足度の向上を目指しています。
Web経由の予約数が月間2.5倍に増加！焼肉店の「LINEで予約」活用法｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
4-3.株式会社アトムでの活用事例
株式会社アトムは、中部・東北・北関東を中心に飲食店やカラオケ店を展開する企業です。
コロナ禍で予約数が激減する中、新規顧客獲得のために3店舗でLINE公式アカウントの新機能「LINEで予約」をトライアルとして活用しました。
その結果、他媒体経由の予約数は減少せず、「LINEで予約」経由の予約が上積みされ、月間予約数が増加。LINE上で予約が完結するシンプルな設計により、若い世代だけでなくシニア世代の予約も獲得できました。
今後はグループ内の他店舗でも導入予定で、データの蓄積と検証を重ねながら、新規客獲得にも期待して活用していくそうです。
LINE公式アカウントで予約受付が完了！居酒屋業態で見えた「LINEで予約」活用の成果とは？｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
5.LINE予約システムまとめ
LINE予約システムは、店舗の予約管理を効率化し、顧客満足度を高めるためのツールです。
LINE上で簡単に予約ができるため、顧客にとっては予約のハードルが下がり、店舗にとっては予約数の増加が期待できます。
導入事例を見ると、「ステーキのどん」では導入から5日間で約650組が利用し、「極上赤身 焼肉 藤」ではWeb経由の予約数が月間2.5倍に増加するなど、大きな効果が報告されています。
LINE予約システムを活用することで、店舗の予約管理の手間を減らしつつ、集客力アップと顧客満足度向上を実現できるでしょう。
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