LINEは日本で最も普及しているメッセンジャーアプリです。
企業がLINEを活用してユーザーとコミュニケーションを取ることは、マーケティングやカスタマーサポートの強力な武器となります。
しかし、LINEメッセージ配信にはさまざまな種類があり、それぞれ特徴が異なります。
適切なメッセージ形式を選択し、効果的な配信戦略を立てることができれば、ユーザーとの絆を深め、売上げアップにつながるでしょう。
一方で、配信頻度が高すぎたり、ユーザーニーズに合わないメッセージを送ってしまうと、かえって反発を招く可能性があります。
LINEメッセージ配信の種類と特徴を理解し、最適な運用方法を見つけることが重要です。
また、弊社は「成果のみにコミットしたLINE運用」を提供しており、LINE運用のプロフェッショナルが、100社を超える構築・運用経験を基に、成果が出るまで支援します。
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1.LINEメッセージ配信の基本と種類
1-1.LINEメッセージ配信とは
LINEメッセージ配信とは、LINEの公式アカウントを通じて、友だち登録したユーザーに対してメッセージを一斉配信する機能のことです。
テキストメッセージだけでなく、画像や動画、リンクなどを組み合わせたリッチメッセージや、カードタイプのメッセージなど、様々な形式のメッセージを送信できます。
「私、LINEのメッセージ配信を活用したいけど、どんな種類があるの?」そんな疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。
メッセージの種類によって、ユーザーへの訴求力が変わってくるので、目的に合わせて使い分けることが大切です。
参考：メッセージ配信の特長や種類、効果的なメッセージとは (lycbiz.com)
1-2.テキストメッセージの特徴と活用方法
テキストメッセージは、LINEメッセージ配信の基本形態です。簡潔で分かりやすいため、重要なお知らせや案内に適しています。
例えば、「本日の営業時間が変更になりました」といった緊急のお知らせや、「新商品が発売されました!」といった新着情報の配信に活用できます。
また、「今週の人気メニューはこちらです」と、定期的な情報発信にも使えます。テキストメッセージは、リッチメッセージやカードタイプに比べると制作が簡単なので、手軽に配信できるのがメリットです。
「私、テキストメッセージの活用方法がよくわからないな」そんな方は、まずはシンプルな文章から始めてみるのがおすすめです。
参考：メッセージ配信の特長や種類、効果的なメッセージとは (lycbiz.com)
1-3.リッチメッセージの特徴と活用方法
リッチメッセージとは、テキストに加えて画像や動画、リンクなどのメディアを組み合わせたメッセージのことです。
視覚的な訴求力が高いため、商品やサービスの魅力を効果的にアピールできます。
リッチメッセージは、ユーザーの関心を引きつけやすく、クリック率の向上が期待できます。
例えば、新商品の紹介では、商品画像と説明文を組み合わせることで、より分かりやすく魅力を伝えられます。
また、動画を使えば、実際の使用シーンをリアルに体感してもらえます。さらに、リンクを設置すれば、ユーザーをサイトやアプリに誘導し、購買につなげることができるのです。
参考：メッセージ配信の特長や種類、効果的なメッセージとは (lycbiz.com)
1-4.カードタイプメッセージのの特徴と活用方法
カードタイプメッセージは、画像やタイトル、説明文、ボタンなどを組み合わせた、視覚的に訴求力の高いメッセージです。
カードタイプメッセージは、商品やサービスの魅力を分かりやすく伝えられるのが最大のメリットです。
例えば、新商品の紹介では、商品画像とともに特徴や価格を一覧で示せば、ユーザーはすぐに内容を把握できます。
さらに、「購入する」ボタンを設置すれば、ユーザーを直接購買ページに誘導できるので、売上げアップにも期待できます
参考：メッセージ配信の特長や種類、効果的なメッセージとは (lycbiz.com)
1-5.その他のメッセージ形式とその特徴
テキスト、リッチメッセージ、カードタイプメッセージ以外にも、LINEメッセージ配信には様々な形式があります。
例えば、スタンプを使ったメッセージは、親しみやすさとユーモアを感じさせ、ユーザーとの絆を深められます。
また、位置情報を活用したメッセージは、ユーザーの現在地に合わせて最適な情報を届けられるので便利です。
複数の形式を組み合わせることで、より魅力的なメッセージを作ることができます。例えば、新商品のお知らせでは、カードタイプで商品情報を分かりやすく伝え、スタンプで親しみを演出するといった具合です。
様々な形式を上手に活用し、ユーザーにとって最適なメッセージを届けましょう。
2.LINEメッセージ配信の設定方法
2-1.LINEメッセージ配信の設定方法
LINEメッセージ配信を設定するには、配信したいメッセージの種類を選択します。テキスト、画像、動画、リッチメッセージなどから、目的に合ったものを選びましょう。
配信対象は、友だち全員に一斉配信するか、セグメント配信で絞り込むかを決めます。セグメント配信では、属性や行動履歴などでユーザーを細かく分類できます。
配信日時を設定したら、メッセージを作成します。メッセージ内容は、ユーザーの興味を引き、行動を促すものがおすすめです。
テスト配信で問題がないか確認し、本配信を実行しましょう。配信後は、ユーザーの反応を分析し、次回の配信に活かすことが重要です。
参考：LINE公式アカウント（旧 LINE@） – メッセージ配信を作成する｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
3.LINEメッセージ配信の効果的な配信戦略
3-1.配信メッセージ数
LINEメッセージ配信では、ユーザーの離脱を防ぐため、適切な配信頻度を心がける必要があります。
例えば、「毎日10通以上のメッセージが届くと、ユーザーは『うるさい』と感じてしまうかもしれません。」
そこで、ユーザーの興味関心に合わせて、週に2〜3回程度の配信頻度を目安にするのがよいでしょう。
また、重要なお知らせなどは、ユーザーに事前に了承を得ておくと良いでしょう。「あなたに役立つ情報をお届けしますので、ご了承ください。」と伝えることで、ユーザーの理解も得られやすくなります。
3-2.配信のタイミングと頻度の見極め方
メッセージ配信のタイミングと頻度は、ユーザーとの関係性を左右する重要な要素です。
「いつ」「どのくらいの頻度で」配信するかによって、ユーザーの反応は大きく変わってきます。
例えば、朝の通勤時間帯にメッセージを送ると、「ちょうどいい」と感じられるかもしれません。
一方、夜遅くに送ると「うるさい」と映るかもしれません。また、頻度が高すぎると「スパムっぽい」と感じられ、逆に低すぎると「さみしい」と思われるかもしれません。
そこで、ユーザーの生活リズムや嗜好を把握し、適切なタイミングと頻度を見極めることが大切です。ユーザーの視点に立って検討しましょう。
参考：運用の効果を上げるコツ（初級） – LINEキャンパス
3-3.セグメント配信の活用方法とその利点
セグメント配信とは、ユーザーの属性や行動履歴に基づいて、メッセージの配信対象を絞り込む機能です。
例えば、「東京在住の20代女性」や「最近ファッションアイテムを購入した人」といったセグメントを設定できます。
これにより、ユーザーにとって関心の高い情報を届けられるので、メッセージの開封率や購買率が高まります。「私に合ったお得情報が届いて嬉しい!」と感じてもらえるでしょう。
また、無駄な配信を抑えられるため、コストも最小限に抑えられます。
セグメント配信は、ユーザーにストレスを与えず、かつ効果的なメッセージ配信を実現する有力な手段なのです。
3-4.効果的なメッセージ作成のポイント
メッセージの内容が魅力的でなければ、ユーザーは開封しても直ぐに削除してしまうかもしれません。
「私に役立つ情報かな?」と期待を持ってもらえるよう、以下のポイントを意識しましょう。
まず、ユーザーの興味関心に合わせた内容にすることが大切です。例えば、「最近購入した商品に関連する情報」や「居住地域の新着情報」などがおすすめです。
また、メッセージのタイトルやサムネイル画像を工夫し、ユーザーの気持ちを掴むことも重要です。「これは面白そう!」と思わせるクリエイティブ性が求められます。
さらに、メッセージの本文では、簡潔で分かりやすい文章を心がけましょう。ユーザーは長文を読む気になれないかもしれません。
最後に、メッセージの最後に「次の行動」を促すことで、ユーザーとのエンゲージメントを高められます。「詳しくは公式サイトをチェック!」などの一言で、ユーザーの行動を誘導できるでしょう。
4.LINEメッセージ配信の効果測定と最適化
4-1.LINEメッセージ配信のROIを最大化する方法
メッセージ配信のROIを最大化するには、適切なターゲティングと効果測定が不可欠です。
例えば、あるアパレルショップが新作アイテムの告知キャンペーンを行う際、過去の購買履歴から関心の高いユーザーにのみ配信すれば、より高い反応が期待できます。
また、クリック率やコンバージョン率などの指標を分析し、メッセージの内容や配信タイミングを最適化することで、ROIを向上させることができます。
参考：運用の効果を上げるコツ（初級） – LINEキャンパス
4-2.ユーザー反応に基づいたメッセージの最適化
ユーザーの反応を分析し、メッセージを最適化することが重要です。メッセージの文言や画像を変更し、A/Bテストを行うことで、より魅力的なメッセージを見つけられます。
また、ユーザーの行動履歴から、興味関心の高い商品やサービスを特定し、それに合わせてメッセージをカスタマイズすれば、「私に合ったメッセージだ!」と感じてもらえるはずです。
このように、ユーザーの反応を継続的に分析し、メッセージを最適化することで、より高い反応率とROIを実現できます。
5.LINEメッセージ配信の成功事例
5-1.長沼精肉店の事例
埼玉県加須市にある長沼精肉店の事例です。
主婦層の生活サイクルに合わせて、朝8〜9時や夜22時頃に週1回のペースでメッセージを配信し、ECショップのおすすめメニューを告知しています。
特に、土日に販売する牛肉をふんだんに使ったテイクアウトどんぶりについては、配信地域を絞って案内メッセージを送り、100杯限定の予約枠が瞬時に埋まることもあります。
LINEのプッシュ通知は顧客に直接訴求できるため、一度のメッセージ配信で約20万円の売上を達成したこともあります。
参考：1度のメッセージ配信でテイクアウト売上20万円！ ユーザーとの距離の近さを数字につなげる精肉店のLINE活用｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
5-2.ESOH個伸塾の事例
千葉県内で3教室を展開する学習塾「ESOH個伸塾」の事例です。
当塾では、生徒とのコミュニケーションにはテキストだけでは伝わりづらい部分を画像で補足したり、生徒からスタンプが送られたりするフランクなやりとりが特徴的です。
一方、保護者とは生徒を介さず直接コミュニケーションが可能であり、学習の進度や進路だけでなく、子どもとの問題に関するフォローアップも頻繁に行われます。
また、LINEチャットを使って従来は書面で行っていた授業の振替希望の連絡を行うことで、保護者と塾双方の効率化が図られています。
特にLINE公式アカウントのメッセージ配信は、重要な連絡の確認が容易であり、コミュニケーションの効率化に貢献しています。これらの取り組みにより、2年間で退塾率が約28%減少しました。
参考：きめ細やかなフォローで退塾率28%減！ 学習塾のLINE公式アカウント活用｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
5-3.第一生命保険株式会社の事例
120年を超える歴史を持つ大手生命保険会社「第一生命保険(株)」の事例です。
LINE公式アカウントの友だち数を急速に増やすために、スタンプ施策を用い、企業のブランディング要素を排除したクリエイティブな戦略が有効でした。
また、友だち追加時のあいさつメッセージ内でアンケートキャンペーンを行い、後日当選通知を送ることでブロックを防ぎ、その後のメッセージで商品を訴求する連続性のある情報発信が功を奏しました。
結果として、2回のスタンプ施策を経て、500万人を超える友だちを集め、主なターゲット層である20～30代のターゲットリーチ数も20倍に増加しましたが、ブロック率はほぼ横ばいで推移しています。
メールとLINEで同じ内容を配信した際、CV率は8倍、開封率は2倍近くLINEが上回っており、これまで情報を届けられなかった層にアプローチできたと考えられます。
参考：メルマガ比較でCV8倍！ LINEでナーチャリングを加速させる第一生命のアカウント活用術｜LINEヤフー for Business (lycbiz.com)
6.LINEメッセージ配信まとめ
LINEメッセージ配信は、テキスト、リッチメッセージ、カードタイプなど、様々な種類があり、それぞれ特徴を理解して活用することが大切です。配信メッセージ数や、最適な配信タイミングと頻度を考慮し、セグメント配信を活用することで、より効果的なアプローチが可能になります。
また、メッセージ作成のポイントを押さえ、ユーザーの反応に基づいて最適化していくことが重要です。ROIを意識しながら、具体的な事例やデータを参考に、自社に合った戦略を立てましょう。
LINEメッセージ配信を上手に活用することで、ユーザーとのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長につなげることができるでしょう。ぜひ、この記事を参考に、LINEメッセージ配信の可能性を探ってみてください。
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