タイトル
古河今回は弊社で実際に実績、数値が出た事例を箕輪さんと話し合えたらなと思っております。
箕輪さんはい。なんかそのLステップの構築をやってて、僕と1回試作で「無料でLステップの構築までやります。」みたいなやったじゃないですか。それを含め、過去の事例いっぱいあると思うので、今までで一番うまくいった施策、Lステップを導入してどう伸びたかみたいな話を聞きたいなと思って、一番っていうか、いくつかあると思うんですけど、これはLステップ導入してお客さん喜んだなっていうのはどういう事例がありますか。
古河そうですね。それでいくと業種によっていくつかあるんですけど、まず初めに自分が一番強いところは、EC業界とかAmazonであったりとか、楽天とかで商品を売られてる方、に対するLINEの施策っていうのがうまくいきました。
箕輪さん言える範囲で商材はどんなやつですか。
古河商材は化粧水とかの化粧品系であったりだとか、家電系が多かったですね
箕輪さんまず最初は、いきなりLステップっていうか、そのお店のLINE登録しようってなんないから、 Amazonなり楽天なりで買ってお客さんになって、そこからLINE登録に持ってって、直案内するみたいな感じ？
古河仰る通りです。実際に商品を買われた方の商品に同梱物を入れて、そこからLINE登録していただいたら今後キャンペーンであったりだとか、案内をしますよっていう
箕輪さん紙1枚入ってるみたいなやつだ
古河仰る通りです。
箕輪さんで、よりお得な情報は、ここからとか言って、LINE登録お願いしますって言ってLINE登録してもらう。でも結局はAmazonとか楽天の商品ページで買ってもらうってこと？それとも直で？
古河そうですね両方とも見解がありまして、元々Amazonとか楽天で買われてる方を、自社のストアに誘導した場合、そこで買っていただいたお客様が買わなくなるってなったときに、モール側の売り上げが下がっちゃうので、SEOも下がる可能性があります。
箕輪さん新規が来なくなるんだね。囲い込みすぎるとね。面白い。
古河なのでモールだけでやられてる方はもうひたすらモールに誘導する。
ただ、そうじゃなくて自社で今後ブランド展開を考えられているので
あれば自社ストアへ誘導するっていう様に会社さんによって変わります。
箕輪さんなるほど。
やっぱりLステップ構築するのもタダじゃないから、
商品単価がある程度ないと難しい感じ？
古河それでいきますと、例えばLINE経由で売上が上がるだけでなく、その他にも色々なことがLステップでできまして、例えばLINEに登録していただいたお客様の顧客情報を取得できたりします。Amazonと楽天はどういったお客様がどういった商品を買われてるかっていうのがわからないので、
箕輪さん分析だ。
古河そうです。そこを明確にして、この商材はこのお客さんに合ってるから、次はこういった商材を作ろうであったりだとか、
商品開発のアイディアに生かしていただくっていうのが多かったです。
箕輪さんどのレベルで分析できるの？
古河Lステップ内で完全にそのAmazonの購入情報をAPIとかで取るっていうのはちょっと難しいところはあるんですけど、アンケート内で何を買いましたかであったりだとか。
箕輪さんアンケートは自由にカスタムできるんだ？
古河カスタマイズできるので、何回買われましたかとか、どこで知りましたかとか、そういった情報を聞けます。
箕輪さんそれってちゃんと回答してくれるの？
古河そうですね。例えば回答いただいた方で抽選何名様に新商品をお渡ししますなど、しっかり回答しようっていうような意思が生まれると思いますし、何かそういったところで強制的ではないんですけど、ちゃんと書きたくになるような工夫っていうのはしています。
箕輪さんじゃあ化粧品だとかのECをやってる人はLステップ導入を検討した方が良いと、お得だと。
古河そうですね。
箕輪さんある程度PMF的な、もうAmazonとか楽天で、一定で売れてるよって人だよね。
例えばうちの妻とかアロマショップみたいなのやってるんですよ。
古河そうなんですね。
箕輪さんで、自分のSNSだけでやって、まあポツポツ売れるみたいな、そういうとこがいきなりLステップ導入してもそもそも母数がまだいってないから、そこまで意味ない、もう直接連絡取れる範囲の人数だったら、それでいいもんね。
古河そうですね。ガチガチに構築するってよりかは、受け皿だけ作っておくのはアリかなというふうに思ってて、最初にデモグラとかを聞いたりだとか、購入情報を聞くだけでも十分価値はありますし、
箕輪さんそうだよね。新商品出るときにお知らせしたりっていう
古河できますね。
箕輪さん他にあります？EC以外で。
古河EC以外だと、オンラインのスクール事業が長く携わらせていただきました。
箕輪さんそれは絶対あるわ。
スクールはなんで向いてるんですか？
古河そうですね。まずは高単価な商材が多いので、数字が合いやすいです。
箕輪さん英会話とかコーチングとか？
古河そうですね英会話であったり、コーチングとかが多いですね。
箕輪さん与沢塾とか？
古河あ、でも起業塾系もあります。携わってます。
箕輪さん与沢塾って言ってわかる人がもうどんどん減ってるんだよ。
今の林塾みたいな。
古河そうですね。
箕輪さん確かに高単価で結構熱量が高めなものは、あっちも新商品とか情報を欲しがってるし、こっちもお知らせしたいし、相性はいいね。
古河そうですね。基本的にそういった事業者の方ってWebの広告を回されてるので、数千万単位とかで月に予算を割かれてるっていうところでいくと、いろんな流入の経路があるので、それに応じた最適な内容とかをLステップで組んで、中の数字を上げてCPAを下げていくっていうのはすごい適してるツールになります。
箕輪さん確かに毎回、いろんな広告を出して集客しても、それが広告1000万かけて何人集客できましたって言って、もうその瞬間に札束が川に流れてるようなもんで、1回そこでLINEとかの登録に持ってきちゃえば、1000万かけて取ってきた新規顧客を自分のとこのプールに入れることができるみたいなことだよね？
古河おっしゃる通りです。
箕輪さんそれはほんと大事だよね。
古河高単価になればなるほど、英会話とかもそうですし、起業塾とかもそうなんですけど、そのとき登録したけど、今じゃないっていう方がすごい多いってなったときに、じゃあLINEに登録していただいてたら思い出してもらうきっかけをすごい作れるので、挑戦したいって思うタイミングは人それぞれで、タイミングが来たときにしっかり適した案内を送れるので、機会損失が防げて、結果的に長期で見ると、CPAがすごい下がって、LTVが伸びていきます。
箕輪さん広告費を一定出しているようなとこは絶対1回自分のLINE登録に持ってった方がいいよね。俺それすごい言われんのよ。広告は出してないけど、いろんな商品があって、でも毎回1回LINEかませると、論理はわかるんだけど、エンゲージメント下がる気がして、うざいじゃん。1回LINE登録しなきゃいけない、それだったら直で本買ってもらうとか、直で顧問になってもらうとか、やった方がいいんだけど、やっぱりいろんな人と話すと1回LINE登録させて、30万顧問は無理だけど5万顧問にとか、顧問契約しないけど本は買うとか、そういう風に案内分けられるのでとか言われるのよ。
古河はい。
箕輪さんその瞬間エンゲージメント下がりそうな気がすんだよね。
古河そうですね。確かにその瞬間はおっしゃる通りで下がりますし、例えばインフルエンサーの方とかがインスタグラムとかで、ここのご飯が美味しいとかPRしたとして、それをLINEに1回かますと絶対行かないじゃないですか。
箕輪さん絶対行かない。
古河なので使うべきタイミングっていうのはあるので、そこは合わせた提案はしています。
箕輪さんなるほど。でもインフルエンサーはちょっと特別で、常にリーチできるフォローがLINE登録みたいなもんだもんね。
古河そうですね。そもそもエンゲージメントがそこで高いのであれば、わざわざLINEに誘導する必要もない気はします。
箕輪さん逆に僕のやってるラーメン屋とか箕輪屋とか、そういう飲食は、よくなんかLINE登録してくれたらビール無料とか、卵無料とかあるじゃないですか。あれはあんだけ見るってことは効果があるってことなのか。
古河そうですね。やっぱり飲食店さんも新規だけだとまかなえないと思うので、いかにリピートさせていくか、
箕輪さんまさにまさに。俺もそう思ったの。ラーメン屋やったとき、バズらせればいいと思ってたの。それでうまくいってるラーメン屋も当然あるんだけど、やっぱ違うなって気づいて、バズらせればバズらせるほど新規が来続けて、突発的に行列になっちゃうじゃん。一番大事なのって地元の人が毎回ランチで食いに来るとかそういうことだから、やっぱ8割リピート2割新規みたいなのは大事で、本当のファンになってもらう。常に来てくれるリピーターの人にLINE登録してもらって、今度新しいメニューが出ますとか、この期間、トッピング無料ですとか、リピーターに対してのサービスと囲い込みをした方がいいとは思うよね。やっぱり。
古河そうですね。やっぱり続けていくって、その数値が決まってるんです。5回行けばもうずっとこれからも来続けるっていうようなデータが。
箕輪さんそれを取れるんだ。
古河この人が何回来られたかっていうのが測れるので、じゃあ2回来られた方にはじゃあ次これ、3回目はこれっていう形でどんどんファンの層を高めていくというのができます。
箕輪さんなるほどね。5回来た人はその後永遠に来続けるとか、もし傾向として見れたら、とにかく5回目まではいろんなサービスつけてでも来てもらおうとかね。
古河そうですね。やっぱりいろんな行かなくなる理由があると思っていて、忘れちゃったりとか飽きちゃったりとか、そもそも行けなくなったり、そもそもちょっともう嫌いになってしまったとか、
箕輪さん高いとかね、混んでるとか、寒いとか暑いとか、
古河そうですね。
箕輪さんそんなのはでも取れないか。なんで来なくなりましたか？寒いとか暑いとか書けるの？
古河何で来なくなりましたかまではちょっと難しいところはあるんですけど、実際に来店されたかされてないかっていうところは取れるので、じゃあ来店されてから例えば3ヶ月間来られてない方にどういった改善があればまた来たくなりますかとか、どうしたら来ますかみたいなものを聞くことも
箕輪さん聞けるんだ。
古河はい。可能ですし、実際そのキャンペーン、こういった新規のキャンペーンをやってますとか最近来店されてない方限定でみたいなところも打ち出し方は可能です。
箕輪さんだって飲食はラーメン屋とか特に原価率が9割ぐらいで本当に薄利多売でやってるから、Lステップ導入するのもカロリーが多めというか、
古河仰る通りです。
箕輪さんね、思うんだけど、それでもやってるとこはどうやってコストを捻出しているの？
古河それでいきますと、やっぱりLステップでリピートが上げられるっていうところだと思うんですけど、そもそも新規集客に困られてたら結構入れたいと思わないと思うんですよね。ってなったときにそのリピート以外でもLステップでできることを提案していこうっていうふうに進めてまして、実際その箕輪さんのX経由で入られたところでラーメン屋さんが1店舗あるんですけれども、そこは採用とMEOもLINEで解決に繋げてます。
箕輪さんあっ、店員さん募集してんだ
古河そうですね。
箕輪さんそれでかいのよ。ラーメン屋さんになってくれる人が本当にいないのよ。それだけ、むしろ。
古河実際にその採用のコストとかはどうしてもかかる分っていうふうに固定概念としてあると思うので、そこをLステップでまかなえるってなったときそちらの費用から今度はリピートに繋げていこうっていうふうにまかなえたりするので
箕輪さん逆にさ、Lステップでさ、来たお客さんにあの煮卵無料だから登録してねとかっていうことじゃないすか。その人が店員になるってこと？
古河そうです。
箕輪さんすげえな
古河まずはお店のアンケートを取るんです。例えば店員さんの接客態度はどうでしたか？とか、味はどうでしたか？とか。そこの最後に採用を募集してるんですけど興味ありますかぐらいの粒度で、もうボタン1個押すぐらい
箕輪さんあるな
古河設置するだけでもそこを押した方にアプローチができるので、てなったら、来店数が多ければ多いほど、アプローチ自体はできます。
箕輪さん確かに
古河月に2～3回、もし面談みたいなのができたらすごい価値はあると思うので
箕輪さんたしかに箕輪家の2号店をやってくれてた人もお客さんなんだよねやってくれてる人が。これ本当においしいから自分でやりたいみたいな、やっぱそれはあんだね。
古河そうですね。やっぱりでもこれも本当に業種によると思うんで、寿司屋さんとかでそれをやっても難しいじゃないですか。ラーメン屋さんだとすごいファンになって、その方が思いを持ってラーメン屋になるっていうのもすごい多いパターンだと思うんで。
箕輪さんなるほどね。じゃあEC・スクール・飲食、そんな感じですか？
古河そうですね。あとはクリニックさんだったりだとかもやらせていただいてるんですけど。
箕輪さんクリニック絶対あるなって思うのは、それこそ肌のやつとか、2ヶ月後来てくださいとか、そういうのあるじゃないですか。2ヶ月後に通知すればいい、そういうのもできる？
古河できます。
箕輪さんそれはでかいよね。
古河そうですね。やっぱりそこのリマインドっていうところは大きいのと、あとは歯医者さん、やっぱり定期検査というか、毎月来てくださいねって言われて行けてる人って日本人すごい少ないと思うんですよ。なのですごいそこは相性がいいかなっていうふうに思います。
箕輪さんなるほどな。いいね。
古河結構いろいろ使えます。
箕輪さんなんかこれ見て、うちも導入しようかなって思ってる人いたとしたら、まず古河さんに連絡すればいいの？普通に
古河そうですね。LINEのURLをこちらに貼っておきますので、そちらから登録いただいてメッセージいただけたら
箕輪さんどういう面談が行われるんですか。あんまり予算無さすぎて、さすがにできないんでってパターンもあると思うし、話聞いててやっても意味ないなってお互い思うこともあると思うし、どういうステップが組まれるのですか？
古河前提として金額っていうところは決めてなくて、お客様の予算感であったりだとかあとは実際に最低限やりたいことみたいなことを聞いて、本当にスポットで結果を出すってよりかは長期で結果を出すための提案というところをさせていただいてます。
箕輪さんまあだから業種によるからそれこそラーメン屋さんみたいに、そんな利益いっぱいガンガン出せるようなとこじゃなければ、
古河そうですね。
箕輪さんこれしかないんですけどやりたいんですって言ったら、その中でこういうのどうですかっていう提案をしてくれるってこと？
古河もちろんです。
箕輪さん素晴らしい。
古河ありがとうございます。実際、まずは無料相談を実施させていただいているんですけど、その際に今のお悩みだったりだとか、LINEで叶えたいことっていうところをいただけましたら、実際に似たような業種でこういった事例がありますだとか、こういった活用方法がいいと思います。というようなアドバイス自体はその場でやらせていただけるので、話を聞くだけでも、実際に伸びた方もいらっしゃいます。
箕輪さんなるほど。ちょっと次回いろんなLステップ構築の会社、ライバルもいると思うんで古河さんのとこに頼んだら何が他と違っていいのかとか、その辺を聞けたらなと思います。
古河ありがとうございます。
箕輪さんありがとうございました。
