はじめに
箕輪厚介氏
私たちは国内メーカーとして、商品企画やマーケティングも自社内で行っています。
2021年の3月に商品を取り扱い始めてから2年で売り上げを5倍に伸ばしたといいます。
はたして、その裏側にあったLステップの活用戦略とは？
EC戦略の責任者を担当されている義本様に、インタビューでお伺いしました。
①ご購入者の声を聞けず、うまくマーケティング施策を打ち出せなかった。
②ご購入者からのお問い合わせ対応に大幅な工数がかかっていた。
③商品の認知が広がらず、売り上げが頭打ちになっていた。
①商品購入→お客様アンケート回答の動線を設計し、回答率を40%→96%に。
②チャットボットを設計し、お問い合わせ窓口をLINEにまとめて対応工数を削減。
③Amazon広告の運用を通じて、ユーザーと商品のタッチポイントを増やす。
古河株式会社Regaloの古河と申します。
本日は弊社の顧問の箕輪さんに来ていただきました。
よろしくお願いします！
箕輪さんいやもう4時まで飲んでたんだよ(笑)
4時まで飲んでたんでしょう？
古河そうです一緒です。(笑)
箕輪さん大阪はそれが普通なの？
古河平日でも結構4時、5時まで。でもそれでも働ける人が多くて、
箕輪さん本当？なんで？県民性？元気なのかな(笑)
古河元気なのと、やっぱり金晩とかっていう概念があんまりないかもしれないですね。
箕輪さん金晩って何？
古河金晩ってのは金曜日の晩でめちゃくちゃ飲むみたいな。
箕輪さんそうなんだ。
古河平日からでも飲み会とかゴルフとか行かれる方多くて、体力勝負なところはあります。
箕輪さんそこでやってるってわけね。
古河そうです。大阪でやってます。
箕輪さん幻冬舎の箕輪です。
僕が顧問入らせてもらって、いろいろ一緒に施策とかやってるんですけど、
YouTube撮って自己紹介がてらチャンネル持って、
これってLINE構築サービスとかに限らずなんだけど、
結局個人で仕事するしてるじゃないすか古河さんも。
古河はい。
箕輪さんマジでなかなか簡単ではないんだけど、圧倒的に勝てる術があるとしたらYouTubeチャンネルが強くなることで、そんなに効果的なことはない。
逆にやればみんな上手く行くってわけでもない運の要素とか、いろんな要素があるんだけど、
なんか一時間毎月僕が変なフィードバックするぐらいならYouTube撮った方がいいと。
なんなら打ち合わせがてらでもYouTube撮って流した方がいいなっていろんな顧問先もそんなふうに考えてて、だから今日3本ぐらい撮ろうかなと思ってて、
1本目は古河さんの自己紹介がてら初めて僕の拡散とかで見る人もいると思うんで、LINE構築の具体的な話とか、そういうのはおいおい話してくんで、まずはどういう人かっていう。
僕さっき箕輪さんに一つだけ言いたいこと、言わなきゃいけないことありますってなんか怖って思って、
「こが」じゃないです「ふるかわ」ですって、
ずっと「こが」さんと言っていて気づかず、
字で基本さ、メッセンジャーでやり取りしてるから漢字だから、
「こが」とも読もうと思ったら読めるっけ？
古河読めます。(笑)
箕輪さんだよね。(笑)
東京だとそんな人が多い気がするよね
言う人はいる？
古河結構多くて。(笑)
なのでZoomとかは振り仮名を振るようにしました。
箕輪さん素晴らしいね。
そんな古河さんは今いくつですか？
古河今25です！
箕輪さん25、わか！
毎回言ってる気がするけど、若いね。
古河毎月言っていただいてると思います。(笑)
箕輪さんおじさんだよ。完全な。
25で今は何をやってるの？
古河今はLステップを始めとする、LINEマーケティングの支援をToBに対してやっております。
箕輪さんなんで、LステップとかLINEマーケ支援をやろうと思ったんですか？
古河元々は目先のお客さんがLINEを必要にしていたというところでした。
元々は全く違うイベント事業であったりだとか、携帯の販売とかをしてたんですけど、
コロナになったタイミングで、継続が難しいなとなり、、
いろいろ模索してたときに、
目の前のお客さんがLINEを改善してほしいっていうところがあったのでそこから勉強し始めてっていう経緯です。
箕輪さん大阪のさっき電話したところがさ、俺さ、AirPodsをルクア大阪の
レストランに忘れたと思ってたの。
なんか「探す」で出てくるから。
電話してもなんかあるんですけどこれ2ヶ月前のでとか言って、なんだよこいつってイライラしてて、ただ普通に開いたらあった。(笑)
気まずい、ごめん。(笑)
LINEマーケはだから勉強したってこと？0から？
古河そうですね。
0から何もない状態から学習して、最初は無料で入らせていただいて、
そこから成果が出せそうだなっていう風に思ってからガッツリ着手したっていうような流れです。
箕輪さんその前まで何やってたんですか？
普通に新卒でどっか入ってた？
古河社会人経験は、新卒ではどこにも就職していなくて、
21歳のときに大学在学中に法人化しました。
箕輪さん学生起業家だ！
古河そうです。
それまでは18歳から21歳の間でイベント事業だったりだとか、
携帯販売の営業とか。
箕輪さんイケイケ系だ、パーティーとかだ。(笑)
クラブイベントかやったり？
古河クラブイベントまではやってないです。(笑)
箕輪さんでも18から仕事してるってすごくない？
でも大学は行ってるんだ。
古河大学は一応休学挟みながら、卒業しました。
箕輪さんすごいね、起業家になりたかったんですか？
古河そうですね、
高校のときからざっくり社長になりたいみたいなのがずっとあって、
じゃあ何でできるかな？っていうときに、
大学生若いうちからやってた方が得っていうのは本当に箕輪さんの本とか、
箕輪さんが関わられた本を読んで気づいたので、そこがきっかけですね。
箕輪さん手探り状態でやれることからやってて、まずやったのがイベント。
イベントって何をやるんですか？
古河自分が高校までサッカーをやっていたので、大学もフットサルに携わっていたので、フットサルの大会を、大学生向けに開催していました。
箕輪さんちゃんと健全な方ね。フットサル大会の運営、いいね安心したわ。(笑)
そういうのやって、そんな儲けるわけじゃないけど、商売の基本みたいなのは何か学んでみたいな。
古河そうですね。
年間単位でやる大会で、優勝したら、イタリアに留学会社に繋いでいまいした。
箕輪さんすご、そんなでっかくやってたの。
古河そこ経由でフットサルのセリエBのプロが1人生まれたりとか、
YouTuber巻き込んでだとか、結構楽しくしっかりやらせてもらいました。
箕輪さん俺が想像してたのと違う、なんか大学生のサークル集めてみたいなと思ってたけど、ちゃんとやってたんだね。
古河そうですね、学生を集めて、スポンサーとかもしっかり営業して、協賛金いただいて運営をしていたという形です。
箕輪さんそれだったらいろいろ学ぶね、クライアントの広告をいくらぐらいもらって、どういう効果出したら続いていくか、どうやってプロモーションするかとか。
古河手探りで提案のところからマーケティングとか企画とか、当時の運営とかを全体的に学べたのですごい良い機会でした。
箕輪さんそれで、その次はそれをコロナ前までやってたの？
古河そうですねそれが終わってから家電量販店とかでスマホとかの催事をしていました。
箕輪さん俺が手伝っているエックスモバイルのフランチャイズみたいなのに近いのかな。
古河そうですね。イオンさんとかにブース展示させて、そこで学生とかを斡旋して、
そこで携帯の販促を行うっていうことを2年ぐらいやってました。
箕輪さんなるほどね。
イベントやって携帯販売みたいのやって、コロナが来たタイミングでLステップか。
古河その前もちょっと間挟んでるんですけど、なんかプログラミングできた方がいいなっていうふうに思ったので、プログラミングスクールを3ヶ月ぐらい行きました。
箕輪さんまこなり社長？
古河そうですね、まこなり社長です。
箕輪さんそうだよね、まこなり社長になるよね、そういう感じだと。
古河結構厳しくて、難波のビルにもう朝10時から夜の10時まで缶詰みたいな、
箕輪さん結構ちゃんとやってんだ。
古河ガチガチです。(笑)
箕輪さん嘘なのかと思ってた。
古河時間はめちゃくちゃ拘束されます。
箕輪さんそれで3ヶ月なんでできるようになるんだ。
古河一旦の入りのところはできるようになって、
僕は幸い学生だったのでポテンシャル採用で、長期インターンでの決済系のサービスのエンジニアに入りました。
箕輪さんエンジニアで入ったんだね。
古河半年ぐらいそこでやってやっぱり違うな、ってなったんですよね。
箕輪さんいや違うよね。
やっぱり起業家になりたい人とエンジニアになりたい人って志向性が対極に近いよね。
古河そうですね本当に僕は合ってないなと、
日々の全てが合っていませんでした。
箕輪さん俺も絶対合ってない。
俺まだアンダーバーも打てないからね。(笑)
古河致命的です。(笑)
でもあんまり使わないですよね。
箕輪さんメールアドレスでアンダーバー入れてる会社とかあんのよ。
なんでアンダーバーだよと思って。(笑)
でも運がいいことにアンダーバーの人からもメール来るじゃん。
そのメールをコピペして、1回Wordに貼って、そのアンダーバーだけ毎回コピーしてやってる。
なるほどね、それでLステップに出会ってよかったね。
LINEマーケがちょうどコロナ前だから3-4年前からとか？
古河そうですね、当時のTwitterとかで出てきたのが有名な方々が発信し出したのが、3年前ぐらいな印象です。
箕輪さんTTの人たちが、誰さんだっけ、Lステップみたいなやってんじゃん
あの芸人さん誰だっけ？
古河チョコプラですね。
箕輪さんチョコプラとかがやり始めたぐらい？
古河チョコプラは1年前ぐらいですかね
箕輪さんLステップ僕もR25でスポンサーされて広告出てましたけど、
あのときちょっと話題になったよね。
古河そうですね、あのときはすごく話題になりました。
箕輪さん確かに導入企業も求めてたし、Lステップを構築できる人材も世の中で必要とされてたタイミングなんだよね。
勉強しながらやって、それは自分に向いてたの？
古河今までプログラミングもそうですし、提案のところもやっていたので、2つが掛け合わさったような、当時は自分はそういった印象を受けました。
その2つともしんどいなって思うことなく取り組めたので、結構合ってるなって。
箕輪さんそれを3年ぐらい？
古河そうですね、会社が今4期目なので4年目ですね
箕輪さん今何社ぐらいやってるんですか？
古河今月は結構多くて構築と運用を合わせると30社ぐらい、やらせていただいてます。
箕輪さんそれは自分の部下みたいな人がいて、統括で見てるってこと？
古河そうですね。
元々は業務委託の方だったんですけど、今はフルタイムの方と、あとはインターン生の子も入っていただいて、オフィス借りてガッツリやっています。
箕輪さん今はどんな状況なんですか？Lステップっていうのは。
LINE構築っていうのは結構伸びてるんですか？
古河そうですねLステップ自体の契約者数、Lステップを契約されてる会社さんも右肩上がりでずっと伸びていますし、
実際LINEを作れますよっていう方もどんどん数が増えています。
箕輪さん逆にライバル的な人も？
古河そうですね
増えています。
箕輪さんそこはどう差別化したりしてる？
古河ものにもよるんですけれども、やっぱりオンライン、Xなどでの営業活動されてる方が多い印象なんですけど、
僕はオフラインで営業してるので何かその営業の販路が違うから、これだけ案件をいただけてるのかなっていうのも思ってます
箕輪さん逆にだから、オフライン営業みたいな顔を合わせた営業があんまみんなやらないから、
強みになってんだ。
古河そうですね、マーケターっていろんな方いらっしゃると思うんですけど、数値を細かく見られる方とかってそれ専門だと思うので、コミュニケーションがすごい得意なわけではないとかっていうのがあると思うんですけど、自分はそこから入ってきた分、結構懐に入るのが、上手かったので案件を実績がないときからいただける機会は多かったです。
箕輪さん順調って感じですかね。何か課題感みたいなのはある？
古河そうですね、課題感でいくと組織体制を作るっていうところが、今まで経験はない部分があったので、
しっかり自分がそこのサービスに全てに関われるっていうのが今後難しくなってきた中で、
どのように品質を担保していくかっていうところが、会社を拡大していく上では課題という風に思ってます。
箕輪さん同じような会社ででかくなってるところってあるんですか？
古河そうですねやっぱり中村誠さんのところだったりとかはすごい影響力あります。
箕輪さんそっか、それでいうとあれだね。
ある種再現性を持たせたマニュアルとか、ちょっとやる気さえあれば、ちょっと勉強したらできるみたいなのを自社でどれだけノウハウ化していくか、そして採用頑張って営業頑張るかっていう。
だからそうだね。大変だね。(笑)
古河いろいろやることが地味にあります。(笑)
箕輪さん俺あんまりそれできないわ、分かってるけど大変なやつだよね。
何をやればいいかわかってるけど、
古河そうですね。
実際にやることが多いので優先順位どう決めて進めていくかっていうところが、課題ですね。
箕輪さんまあね、25だからいっか、(笑)
古河具体的な解決策はないですか？(笑)
箕輪さんないでしょ、(笑)
パクるだよね、もうひたすらパクる。
よくみんな勘違いするんだけど、特に顧問とかでこれを言っちゃおしまいなんだけど、
箕輪さん何かありますか？とか聞かれるんだけども、全て一番上手くいってる会社を徹底的に法律に触れない範囲で調べ切って、ほぼ同じことをするのが一番いい。
古河それが結局一番早いですよね。
箕輪さんそう、近づいて近づいてそこから自分なりの強みとかやっと生まれてくるんだけど、
そもそもあなたの事業の一番うまくいってる会社なんですかって言っても、どこだろう？みたいな人も多いし、
知っていても何でその会社強いんですか？って言ってもなんでだろうみたいな。
でもそれって今の時代、本気出せば、めちゃめちゃ情報収集できると思うんですよね。
なんなら、極端な話、スパイを送り込んで、それは駄目か。
わかんないけど。(笑)
古河ギリギリですね。(笑)
箕輪さんギリギリだよね。(笑)
ギリギリだけど極端な話ね、もうそこで全ノウハウを知って、機密事項とか漏らしちゃいけないものかわかんないけど、こういう会社ですよっていうのを調べてもらうために誰かを行かせてもいいぐらい情報に価値があるから。
古河そうですね。
箕輪さんそう、そんなのって意外と調べれば出てくるから、もう1ヶ月とか本気出して完全に調べ切って、ノートにびっしり書くみたいな。
そういうのでいいんじゃない？
古河確かに。
箕輪さん中村誠さんと飲みに連れて行ってくださいっていうメッセージして、箕輪さんに中村さんに話を聞いた方がいいって言われましたとか、適当なこと言って、
ぶっちゃけすごいところって、真似されても、喰われなかったりするから、
市場がでかくなって一番上がるから、意外とやめてくださいとかってならないパターンが多いんだけどね。
古河それでいくと勉強したっていうところでいくと中村誠さんの教材を買って勉強していたので、すごい学ばせていただきました。
箕輪さんそれとそう、人に見せるのと本当の出してない部分両方大事だと思うから、本当に飲みに行ってぶっちゃけ聞くみたいな、
俺も編集者になったとき、売れてる編集者にDMしまくって、大体話聞いてて、これなんで売れたんですかみたいな、そのまんま。
古河直球ですね。
箕輪さんみんな意外とやらないからね。
古河そうですよね、確かに。
箕輪さんあそっかって、Aさんはこうやって売れたんだとかBさんこうやっている。
全員それぞれちょっとスタンスが違っていて、でもそれを5人10人ぐらいすごいとされてる人の話聞くと自分の中で何となく共通項みたいなわかって多分ポイントこんな感じだなみたいな、自分はこうだなみたいな、そういうのがまずは鉄則だよね。
それでトップ集団に入ったら、自分なりの頑張り方って感じですね。
古河なるほど。やります！
箕輪さん次の動画で実際の施策でうまくいったとか、これが駄目だったとかこうやって伸びたとかっていうのを聞いて、もし導入を考えている人いたら参考にしてほしいと思います。
今回はありがとうございました。
古河ありがとうございました。！
