EC企業様の導入事例
導入前の課題
- 購入者の声が収集できておらず、新規施策に活かせられていなかった
- 購入者からのお問い合わせ対応に大幅な工数がかかっていた
- 商品の認知が広がらず、売り上げが頭打ちになっていた
実施した施策
- 購入後のアンケート動線を再構築
- チャットbotを活用し問い合わせ先をLINEに集約
- Amazon広告の出稿
導入後の効果
- 購入後のアンケート回答率が40% → 96%まで倍増
- 顧客対応の工数が50%削減
- 見込み客への認知拡大により売上増加
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